3.什么是“持续改进”？

  “改进”是指为改善产品的特征及特性或提高用于设计、生产和交付产品的过程的有效性和效率所开展的活动。而“持续改进”是增强满足要求的能力和循环活动。当改进是渐进的，并且是积极地寻求进一步改进的机会时，即是“持续改进”。持续改进的对象是质量管理体系。制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续过程。在该过程中常常使用审核发现、审核结论、数据分析管理评审或者其他方法给出存在的问题，指明原因，其结果是导致组织采取纠正措施或预防措施，这一持续循环的活动就是持续改进。